Verzenden & retourneren

Hieronder leest u hoe de verzending van uw bestelling verloopt of hoe u kunt retourneren bij Hendriks Horeca B.V., de specialist in tijdsbesparende horeca-apparatuur.

Levertijden

Onze levertijden varieren per product, merk en aantal. De verwachte levertijd staat bij de producten aangegeven. De levertijden zijn gebaseerd op werkdagen. Leveringen naar België kunnen helaas met een dag vertraging geleverd worden (dit is meestal niet het geval).

Verzendkosten  

De afleverkosten zullen toonbaar worden voor het afrekenen van uw winkelwagen.

Levertijd bij vooruitbetaling

Bestelt u met een bankoverschrijving, dan ontvangt u uw bestelling 1 - 2 werkdagen nadat wij uw betaling op onze rekening hebben ontvangen. Dit kan, afhankelijk van de bank, tot 2 werkdagen duren. Wanneer wij de betaling ontvangen hebben, krijgt u per email een bevestiging.

Vertraging tijdens verzending

Heeft u na 3 werkdagen uw bestelling nog niet ontvangen, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice. In uitzonderlijke gevallen doet de transporteur in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 4 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u vriendelijk het ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden wanneer u ons belt. Wij zullen dan voor u de status van de order opvragen.

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd

Een bestelling kan om verschillende redenen door ons geannuleerd worden:
•    Het artikel is toch niet leverbaar.  
•    We hebben uw vooruitbetaling 15 dagen na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘bankoverschrijving’ heeft gekozen.  

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald hebt, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug of sturen in overleg met u alsnog het product toe.

RETOURNEREN VAN PRODUCTEN

Producten die niet naar wens zijn, mankementen vertonen of niet aan de eisen voldoen, kunnen worden geretourneerd. Voor een snelle en correcte afhandeling, dient u uw retour aan te melden. U kunt dit doen door een e-mail te sturen met de reden van retournering naar [email protected]. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op (normaliter binnen 24 uur). Ook is het van belang dat er een kopie factuur meegezonden wordt in de verpakking, zodat wij zien van wie de retournering afkomstig is.

Voorwaarden voor retourneren:

• Voor het retourneren van producten wordt 25% van het totale aankoopbedrag in rekening gebracht.
• Het ongebruikte onbeschadigde artikel is compleet in onbeschadigde originele verpakking.
• Het product moet zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen worden verpakt voordat het verzonden wordt.
• Voordat een product geretourneerd wordt, dient u altijd contact op te nemen met Hendriks Horeca.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Wij behouden het recht voor om het retour te nemen van producten te weigeren als niet aan de hierboven gestelde eisen is voldaan.