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Expédition et retours

Envoi et retour à Hendriks Horeca (shop.hendrikshoreca.eu)

Ci-dessous, vous pouvez lire comment votre commande est envoyée ou comment vous pouvez la renvoyer à Hendriks Horeca B.V., spécialiste des équipements de restauration rapide.

Délais de livraison

Nos délais de livraison varient par produit, marque et numéro. Le délai de livraison prévu est indiqué avec les produits. Les délais de livraison sont basés sur les jours ouvrables. Les livraisons en Belgique peuvent malheureusement être livrées avec un jour de retard (ce n'est généralement pas le cas).

Frais d'expédition

Les frais de livraison seront affichés lors de la validation de votre panier.

Délai de livraison à l'avance

Si vous commandez par virement bancaire, vous recevrez votre commande 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement sur notre compte. Selon la banque, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Une fois le paiement reçu, vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

Retard lors de l'expédition

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 3 jours ouvrables, nous vous demandons de contacter notre service clientèle. Dans des cas exceptionnels, le transporteur prend quelques jours au lieu de 24 heures pour livrer une commande. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 4 jours ouvrables suivant son envoi, veuillez contacter notre service clientèle. Pour que le service soit rendu aussi rapidement que possible, nous vous prions de bien vouloir indiquer le numéro de commande dans votre courrier électronique ou de le garder à portée de main lorsque vous nous appelez. Nous vous demanderons alors le statut de la commande pour vous.

Une commande a été (partiellement) annulée

Nous pouvons annuler une commande pour diverses raisons:

• L'article n'est pas disponible.
• Nous n'avons pas encore reçu votre paiement anticipé 15 jours après votre commande. Ceci ne s'applique que si vous avez choisi le mode de paiement "virement bancaire".

Bien entendu, l'obligation de paiement pour un article annulé est annulée. Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais ou vous enverrons le produit en concertation avec vous.

RETOUR DE PRODUITS

Les produits qui ne sont pas satisfaisants, présentent des défauts ou ne répondent pas aux exigences peuvent être retournés. Pour un règlement rapide et correct, vous devez déclarer votre retour. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail avec la raison du retour à [email protected] Nous vous contacterons dès que possible (généralement dans les 24 heures). Il est également important qu'une copie de la facture soit incluse dans le colis afin que nous puissions voir de qui provient le retour.

Conditions de retour:

  • 25% du montant total de l'achat seront facturés pour le retour des produits.
  • L'élément non endommagé non utilisé est complet dans son emballage d'origine non endommagé.
  • Le produit doit être emballé au mieux dans l'emballage d'origine et avec suffisamment de matériel de protection avant son envoi.
  • Avant de retourner un produit, vous devez toujours contacter Hendriks Horeca.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
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